Returpolicy

Hos Ergonomikliniken har du alltid 30 dagars öppet köp. Om du av någon anledning önskar returnera en produkt måste du alltid kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten.

Vår kundtjänst guidar dig genom returprocessen och tillhandahåller rätt returadress samt tydliga instruktioner för hur returen ska skickas.

Observera att returer som skickas utan föregående kontakt med kundtjänst och utan att följa våra instruktioner inte godkänns. Sådana returer anses inte vara giltiga och berättigar inte till återbetalning.

Viktig information om returadress

Returer får inte skickas till den adress som anges som avsändare på våra paket. Den adressen tillhör inte vårt retur eller lagerhanteringssystem och hanterar inte returer.

Skogångsvägen 11A, 163 49 Spånga är inte en returadress. Paket som returneras till fel adress tas inte emot, registreras inte och kan inte ligga till grund för återbetalning eller reklamation, även om kunden har ett kvitto på att ett paket skickats.

Vi godkänner endast returer som skickats till korrekt returadress enligt instruktionerna från vår kundtjänst. Det är kundens ansvar att följa våra returvillkor. Vi bär inget ansvar för returer som skickats till fel plats eller utan att kundtjänst kontaktats.

Så fungerar retur inom 30 dagar

Du har möjlighet att returnera produkten inom 30 dagar från det att du mottagit den. Kunden ansvarar för returfrakten.

Vi rekommenderar att du använder en pålitlig och spårbar fraktmetod för att säkerställa att produkten når oss på ett säkert sätt.

Ansvar för paketering vid retur

Som kund ansvarar du för att produkten är korrekt paketerad och skyddad under returtransporten. Skador eller förlorade paket under returtransporten är kundens ansvar.

Se till att returen är väl skyddad för att undvika skador under frakten.

Returvillkor för produkten

För att returen ska godkännas måste produkten vara i sitt ursprungliga skick och förpackad i sin originalförpackning.

Produkten får inte ha använts eller skadats på något sätt. Detta hjälper oss att snabbare kunna behandla din retur.

Återbetalning vid godkänd retur

När vi mottagit den returnerade produkten och kontrollerat att den uppfyller våra returkrav kommer vi att återbetala pengarna till dig.

Återbetalning sker endast om returen har genomförts enligt våra instruktioner. Återbetalningen genomförs inom 14 dagar från mottagandet via samma betalkort eller bank som användes vid köpet.

Defekta produkter och support

Om du har mottagit en defekt produkt eller upplever något problem med ditt köp ber vi dig att kontakta oss omgående. Vi finns här för att hjälpa dig och lösa eventuella problem på bästa möjliga sätt.

Kontakt och support

Har du frågor eller behöver hjälp med en retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi svarar inom 24-48 timmar på helgfria vardagar. Har du inte fått något svar? Kolla gärna i din skräppost då våra mejl kan hamna där ibland.

E-post: info@ergonomikliniken.se