Fraktpolicy

Leveranstid och orderhantering

Vi behandlar din beställning inom 1 till 3 arbetsdagar efter mottagen betalning. Leverans av dina varor sker därefter normalt inom 5 till 14 arbetsdagar och inkluderar spårningsinformation.

Observera att leveranstider kan påverkas av helgdagar och röda dagar. Under perioder med hög efterfrågan kan leveranser i vissa fall ta något längre tid.

Spårning av din beställning

När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Detta nummer kan du använda för att följa din leverans via vår funktion "Spåra order" på hemsidan. Ibland hamnar våra mejl i skräpposten så kolla gärna där om du inte hört något från oss.

Du kommer även att få sms aviseringar till det telefonnummer som angavs i beställningen. Dessa meddelanden innehåller uppdateringar om leveransen och information om när paketet är på väg eller redo att hämtas ut.

Leveransadress och kontaktuppgifter

Kontrollera noggrant att leveransadressen är korrekt och fullständig för att undvika förseningar eller problem med leveransen.

Det är också viktigt att ange ett giltigt mobilnummer från det land där paketet ska levereras. Som kund ansvarar du för att uppgifterna om adress och telefonnummer är korrekta.

Vi kan tyvärr inte ta ansvar för leveransproblem som uppstår på grund av felaktig eller ofullständig information. Genom att ange rätt uppgifter hjälper du oss att säkerställa en smidig och effektiv leverans av din beställning.

Förlorade eller skadade paket under transport

Vi tar ansvar för alla försändelser som skadas eller går förlorade under transport.

Om du upptäcker att din försändelse är skadad vid leverans ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan inleda en undersökning och vidta lämpliga åtgärder.

För att underlätta hanteringen ber vi dig att bifoga:

1. Foton på produkten
2. Foton på förpackningen
3. Ditt ordernummer

Denna information hjälper oss att behandla din reklamation snabbare.

Ej uthämtade paket

Det är kundens ansvar att hämta ut sitt paket inom den tid som anges av transportören. Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss tillkommer en avgift enligt följande:

1. Ordervärde upp till 1000 SEK
Fast avgift på 200 SEK

2. Ordervärde över 1000 SEK
Avgift på 25 procent av totalt ordervärde

Om du vill att paketet skickas ut igen behöver du kontakta oss inom 7 dagar från det att paketet returnerats till oss. Hantering och ny leverans kan ta upp till tre veckor beroende på fraktbolagens regler och logistik.

Kundservice och kontakt

Vi strävar efter att erbjuda bästa möjliga kundservice. Om du har frågor om frakt, leverans eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.

E post: info@ergonomikliniken.se

Vi hjälper dig gärna med frågor kring din order och leverans.