1. Leverans och bearbetning
Vi behandlar din beställning inom 1-3 arbetsdagar efter mottagen betalning. Leverans av dina varor sker sedan inom 5-14 arbetsdagar med spårningsinformation, observera att leveranstider kan påverkas av helgdagar och röda dagar.

2. Spårning och leveransstatus
Efter att din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Detta nummer kan du använda för att följa din leverans via vår "Spåra order"-funktion på hemsidan. Du kommer även att få sms-aviseringar till det telefonnummer som angavs i beställningen, där du får leveransinformation om paketet.

3. Leveransadress och telefonnummer
Kontrollera noga att den angivna leveransadressen är korrekt och fullständig för att undvika förseningar eller problem med leveransen. Det är viktigt att du också inkluderar ett giltigt mobilnummer från det land där paketet ska levereras. Som kund är det ditt ansvar att ange korrekta uppgifter för både adress och telefonnummer. Vi kan inte hållas ansvariga för leveransproblem som orsakas av felaktig eller ofullständig information. Genom att tillhandahålla dessa detaljer hjälper du oss att säkerställa en smidig och effektiv leverans av din beställning.

4. Förlorade eller skadade försändelser
Vi tar ansvar för alla försändelser som skadas eller går förlorade under transport. Om du upptäcker att din försändelse är skadad vid leverans, ber vi dig att omedelbart kontakta oss så att vi kan inleda en undersökning och vidta lämpliga åtgärder. För att effektivisera hanteringen, vänligen bifoga foton av både produkten och förpackningen samt ange ditt ordernummer. Detta hjälper oss att snabbare behandla din reklamation.

5. Ej uthämtade paket
Det är kundens ansvar att hämta ut sitt paket i tid. Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, tillkommer en avgift enligt nedan:

- För ordervärden upp till 1000 SEK: Fast avgift på 200 SEK
- För ordervärden över 1000 SEK: Avgift på 25 % av total ordervärde

Om du önskar att paketet skickas ut på nytt, måste du kontakta oss inom 7 dagar från det att paketet returnerats. Hantering och ny leverans kan ta upp till tre veckor beroende på fraktbolagens regler och logistik.

Vi strävar efter att erbjuda bästa möjliga kundservice. Om du har frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst på info@ergonomikliniken.se. Vi är här för att hjälpa dig!