När du beställer från Ergonomikliniken.se (Virtue Solution AB, organisationsnummer 559500-6841) accepterar du alla köp- och leveransvillkor som anges nedan. Cookies används för att förbättra vår tjänst. Genom att använda denna webbplats godkänner du användandet av cookies.

1. Köp

Ett köp anses genomfört när du som kund har mottagit en orderbekräftelse via e-post. Vi skickar omedelbart en orderbekräftelse till din e-post efter att din beställning har mottagits.

Kontrollera att adressuppgifterna är korrekta när du får din orderbekräftelse och se till att ditt efternamn är angivet på din dörr/brevlåda. För att handla hos Ergonomikliniken måste du vara minst 18 år gammal eller ha målsmans tillstånd.

Spara din orderbekräftelse som kvitto på köpet, förutsatt att betalningen är genomförd.

2. Betalning

Vi erbjuder flera betalningsalternativ genom våra samarbetspartners, inklusive kortbetalning och direktbankbetalning.

3. Leverans

Vi behandlar din beställning inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen betalning. Leverans sker därefter inom 5–14 arbetsdagar och sker alltid med spårningsinformation.

Observera att leveranstider kan påverkas av helgdagar och röda dagar samt variera beroende på leveransadress och vilka produkter som beställts. Angiven bearbetningstid och leveranstid är uppskattningar och kan i vissa fall avvika.

Vid hög belastning, lageravvikelser, leverantörsförseningar, tekniska problem eller andra omständigheter utanför Ergonomiklinikens kontroll kan både bearbetningstiden och leveranstiden bli något längre. Vid väsentliga förseningar informerar vi alltid kunden och gör vårt bästa för att leverera så snabbt som möjligt.

Du kan när som helst spåra din order via ”Spåra order” på vår hemsida.

Om du inte hämtar ut ditt paket i tid och det returneras till oss debiteras följande avgifter:

För ordervärden upp till 1000 SEK: fast avgift på 200 SEK

För ordervärden över 1000 SEK: avgift på 25 % av total ordervärde

4. Ångerrätt / Öppet köp

Du har rätt att ångra ditt köp och returnera varorna inom 30 dagar från mottagandet, i enlighet med lagen om distansavtal.

För att en retur ska godkännas måste du alltid kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten. Du som kund står för returfrakten. Returer som skickas utan föregående kontakt eller utan att följa våra instruktioner godkänns inte och berättigar inte till återbetalning.

Returer får inte skickas till den adress som anges som avsändare på paketet. Den adressen tillhör inte vårt retur- eller lagerhanteringssystem och hanterar inte returer. Returadress lämnas alltid av kundservice efter godkänd returförfrågan.

Varorna måste returneras i nyskick och i originalförpackning med eventuella lappar och etiketter kvar. Produkten och förpackningen ska vara väl skyddade under returtransport. Om varan eller förpackningen inte är i nyskick förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Digitala produkter omfattas inte av ångerrätten.

Presentkort är en värdehandling och kan inte returneras, bytas eller lösas in mot kontanter. Ångerrätt gäller inte för presentkort efter genomfört köp.

Ergonomikliniken ansvarar inte för returer som skickas till fel adress eller utan att våra instruktioner följts. Sådana returer betraktas som ogiltiga och berättigar inte till återbetalning.

Vid retur av delar av en order där rabattkod har använts kan priset på kvarvarande varor justeras till ordinarie pris.

Undantag från ångerrätt och retur – hygien- och hälsoprodukter

Av hygien- och hälsoskäl gäller ingen ångerrätt eller returrätt för produkter som är förseglade och som inte är lämpliga att återlämna av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leverans.

Detta gäller bland annat, men är inte begränsat till:

– Engångsplåster
– Underkläder
- Kuddar och madrasser
– Kyl- och värmeprodukter
– Näsremmar
– Öronproppar
– Andra hygien- och hälsoprodukter med kroppskontakt

När ett köp genomförs samtycker du till att ångerrätt och retur inte gäller för dessa produkter om förpackningen har öppnats, förseglingen brutits eller produkten använts. Kontrollera därför alltid din beställning noggrant innan köp.

5. Reservationer

Ergonomikliniken förbehåller sig rätten att ändra priser vid större prisförändringar från leverantörer, tryckfel eller andra fel utanför vår kontroll.

6. Force Majeure

Vid oförutsedda händelser utanför Ergonomiklinikens kontroll (såsom krig, naturkatastrofer, strejker, myndighetsbeslut eller liknande) befrias Ergonomikliniken från ansvar att uppfylla avtalet under tiden sådana omständigheter råder.

7. Transportrisken

Vi ansvarar för varor som skadas eller försvinner under transport till dig. Vid retur är du som kund ansvarig för transportrisken tills varan mottagits av oss. Vi rekommenderar retur med spårbar försändelse.

8. Skadat gods

Kontrollera paketet vid mottagandet. Om emballage eller innehåll är skadat ska detta anmälas till oss snarast, dock senast inom 7 dagar från mottagandet.

9. Personuppgifter

Vi följer GDPR. Genom registrering och köp samtycker du till att vi lagrar och behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

10. Kundservice

Vår kundtjänst är tillgänglig via e-post. Vi strävar efter att svara inom 24-48 timmar på helgfria vardagar. Har du inte fått svar? Kolla gärna din skräppost om vårt mejl har hamnat där.

11. Reklamationer

Vid defekt vara har du rätt att reklamera. Vi ersätter med ny felfri vara. Handläggningstiden är normalt 10–15 arbetsdagar. Faktura ska betalas i tid även vid reklamation.

12. Avbryta en order

Det är inte möjligt att avbryta en order efter bekräftelse. Du har dock alltid rätt till ångerrätt enligt punkt 4.

13. Priser & internationella köp

Alla priser anges i SEK.

Produkter från svenska leverantörer:

Priserna inkluderar svensk moms.

Produkter från leverantörer utanför EU:

Priser visas exklusive svensk moms. Importmoms samt tull- och hanteringsavgifter kan tillkomma och betalas av dig som kund till transportören eller tullverket vid leverans.

14. Distansavtal

Ergonomikliniken följer lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

15. Juridisk information och ansvarsfriskrivning

Informationen på Ergonomikliniken.se är avsedd att främja allmän hälsa och välbefinnande och ersätter inte professionell medicinsk rådgivning. Produkterna är inte avsedda att diagnostisera, behandla eller bota sjukdom.

Rådfråga alltid läkare eller legitimerad vårdpersonal vid medicinska besvär. Användning av produkter sker på eget ansvar.

16. Att låna kostar pengar

Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid riskerar du betalningsanmärkning. För stöd och rådgivning, kontakta budget- och skuldrådgivningen i din kommun via konsumentverket.se.