Vi behandlar din beställning inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen betalning. Därefter tar leveransen normalt 5–14 arbetsdagar, beroende på produkt och destination. Leveranstiden kan påverkas av helgdagar och logistik hos fraktbolag.

När din order har behandlats och skickats får du ett mejl med din spårningslänk. Vår hanteringstid är normalt 1–3 arbetsdagar, vilket innebär att det kan ta några dagar innan du får mejlet med spårningsinformationen.

Observera att spårningen ibland kan dröja ytterligare 1–2 dagar innan den börjar uppdateras efter att paketet lämnat lagret.
Om du inte ser något mejl i inkorgen – kontrollera gärna skräppostmappen, eftersom våra utskick ibland kan hamna där.

Du kan även följa din försändelse via funktionen “Spåra order” på vår hemsida när du har mottagit ett spårningsnummer från oss.

Du har alltid 30 dagars öppet köp från dagen du tar emot varan. Kontakta alltid kundtjänst innan du returnerar en produkt så får du rätt returadress och instruktioner. Returer som skickas utan föregående kontakt godkänns inte. Produkten ska vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning.

Om produkten är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss direkt på info@ergonomikliniken.se
och bifoga gärna bilder. Vår kundtjänst hjälper dig snabbt med reklamationen och ser till att problemet löses på bästa sätt.

När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, vanligtvis inom några arbetsdagar men senast inom 14 dagar från mottagandet. Återbetalning sker endast om returen uppfyller våra returvillkor.

Vi kan tyvärr inte garantera att en order går att stoppa, eftersom det beror på när du kontaktar oss i förhållande till när beställningen behandlas och skickas. Om du hör av dig snabbt efter ditt köp försöker vi självklart stoppa eller ändra ordern innan den lämnar lagret. Har din beställning redan skickats kan vi inte avbryta den, men du har alltid 30 dagars ångerrätt och kan returnera varan när du mottagit den.

Du kan kontakta oss via mejl på info@ergonomikliniken.se
eller genom kontaktformuläret på vår hemsida. Vi besvarar alla ärenden inom 24–48 timmar på helgfria vardagar, ofta snabbare. Om du inte fått något svar, kontrollera gärna din skräppostmapp och säkerställ att mejlet skickats till rätt adress.

Paket levereras vanligtvis direkt till din brevlåda, postbox eller dörr, men detta kan variera beroende på adress, beställningens storlek och vilket fraktbolag som används. I vissa fall skickas försändelsen till ett postombud, och då behöver du hämta ut paketet i tid för att undvika att det returneras till oss.

Om paketet inte hämtas ut och returneras till vårt lager tillkommer en hanteringsavgift:
- För ordrar upp till 1 000 kr: 200 kr
- För ordrar över 1 000 kr: 25 % av totalordervärdet

Vi samarbetar med flera olika fraktbolag, och vilket som används beror på din adress samt vilken typ av beställning du gjort. Vi skickar vanligtvis med PostNord, DHL, CityMail eller Early Bird.